SAP® FSM - Field Service Management

Effiziente Gestaltung Ihrer Serviceprozesse:

Mit dem SAP® Field Service Management bearbeiten Sie effizient und umfassend Kundenanliegen. SAP® Field Service Management unterstützt Ihre Techniker mit mobilen Werkzeugen, bietet Ihren Kunden Self-Service Prozesse an, unterstützt Sie bei der Terminplanung und Einteilung Ihrer Servicetechniker, bietet Ihnen Echtzeitanalysen und -berichte und vieles mehr!

Personal und Einsatzplanung:

SAP® Field Service Management bietet Ihnen die Möglichkeit, Mitarbeitern intuitiv via Drag- and Drop Serviceaufgaben zuzuweisen. Sie haben dabei stets die Übersicht über verfügbare und passend qualifizierte Techniker, die sich in der Nähe des Einsatzortes befinden und werden dabei durch KI-gestützte automatische Prozesse optimal unterstützt, um die wichtigsten Serviceanfragen und komplexe Schichtpläne zu verwalten.

Self-Services:

Mit SAP® Field Service Management erhalten Ihre Kunden Echtzeitinformationen zur geschätzten Ankunftszeit der Servicetechniker und erhalten Benachrichtigungen über den aktuellen Stand von Anfragen. Ihr Kunde hat einen Überblick über seine Anlagen und Dokumente sowie über die Servicehistorie zur Anlage. Per QR-Code kann er auch mobil einen Service anfordern.

Field Service Analysen & Dashboards:

SAP® Field Service Management ermöglicht Ihnen einen 360-Grad-Rundumblick auf alle Ihre Kunden und Servicetechniker. Mithilfe von intelligenten Dashboards und einer Vielzahl von standardisierten Berichten können Sie Probleme schnell erkennen und fundierte Entscheidungen treffen.

Verwaltung von Arbeitsaufträgen:

SAP® Field Service Management erhöht Ihre Bestandstransparenz, indem Sie die Möglichkeit haben, Bestandsdaten zu verwalten. Durch die tiefe Integration in SAP® ist auch Ihr ERP-System immer auf dem aktuellen Stand.

Crowd-Workforce:

Erweitern Sie Ihr Netzwerk um erfahrene, externe Service-Experten. Greifen Sie bei Personalengpässen auf externe Ressourcen zu oder erweitern Sie Ihre regionale Abdeckung.

Mit der Verwaltung von Qualifikationen und der KI-basierten Einsatzplanung können Aufgaben in Echtzeit an externe Ressourcen verteilt werden.

Potenziale und Nutzen:

• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Außendienstkennzahlen in Echtzeit
• 360-Grad-Sicht auf Kunden
• Individuelle Analysen und Reports
• Transparente Terminplanung
• Optimaler Kompetenzeinsatz
• Verbesserung der Bestandstransparenz